航空公司的部門分為運營管理部門、客戶服務部門、營銷部門、人力資源部門、財務部門、安全管理部門等。在運營管理部門中，有航班運營、機務維修、航空安全等崗位；客戶服務部門涉及機場服務、客戶關系管理等職位；營銷部門包括市場調研、產品推廣等崗位；人力資源部門負責招聘、培訓、員工關系等工作；財務部門負責預算、成本控制等職位；安全管理部門負責飛行安全、地面安全等方面的工作。這些部門和崗位相互合作，共同維護航空公司的運營和發展。

1、客戶服務部門

客戶服務部門是航空公司組織架構中非常重要的一個部門。該部門負責處理航空公司與乘客之間的溝通和交流，提供全方位的服務。在客戶服務部門中，常見的崗位有以下幾種：

1.客戶服務代表：負責接聽乘客的電話咨詢和投訴，解答問題，并提供相應的解決方案。客戶服務代表需要具備溝通能力和耐心，能夠妥善處理各種復雜情況。

2.行李服務員：負責幫助乘客辦理行李托運和取件手續，確保行李安全到達目的地。行李服務員需要具備體力和團隊合作能力，能夠高效地工作。

3.機場接待員：負責迎接乘客的到來，并提供必要的幫助和指引。機場接待員需要具備服務意識和語言表達能力，能夠有效地解決乘客的問題。

4.投訴處理專員：負責處理乘客的投訴和糾紛，及時解決問題，并提供合理的賠償方案。投訴處理專員需要具備溝通和協調能力，能夠妥善處理各種復雜情況。

5.客戶關系經理：負責與乘客建立關系，定期的溝通和回訪，了解乘客的需求和意見，提供個性化的服務。客戶關系經理需要具備人際交往能力和專業知識，能夠有效地維護客戶關系。

客戶服務部門是航空公司的門面部門，直接關系到乘客的體驗和滿意度。航空公司在招聘客戶服務部門的人員時，往往會注重候選人的溝通能力、服務意識和解決問題的能力。

2、營銷部門

營銷部門是航空公司中一個非常重要的部門，它負責制定并實施各種營銷策略，以吸引更多的乘客選擇該航空公司。營銷部門職責包括市場調研分析、品牌推廣、產品定價、廣告宣傳、銷售渠道管理等。

市場調研分析是營銷部門的基礎工作之一。調研分析航空市場的需求、競爭對手的情況等，為公司制定戰略提供數據支持。

品牌推廣是營銷部門的核心任務之一。他們各種渠道宣傳航空公司的品牌形象，塑造公司在乘客心目中的形象，提高公司的知名度和美譽度。

營銷部門負責產品定價。他們根據市場需求、成本、競爭對手等因素，制定出合理的產品定價策略，以提高航空公司的競爭力。

廣告宣傳也是營銷部門的重要工作之一。他們各種媒體渠道，如電視、報紙、網絡等，向目標乘客群體傳遞航空公司的信息，吸引他們選擇該公司。

銷售渠道管理是營銷部門的另一個重要職責。他們負責管理和維護航空公司的銷售渠道，如旅行社、在線銷售平臺等，確保航空公司的銷售渠道暢通無阻。

營銷部門在航空公司中扮演著重要的角色。他們市場調研、品牌推廣、產品定價、廣告宣傳和銷售渠道管理等工作，為航空公司吸引更多乘客，提高公司的競爭力。