工作職責：

1、按照公司既定的發展和運營計劃，有效傳達團隊任務，制定團隊作戰計劃；

2、帶領團隊完成公司各項KPI指標并對結果負責，持續優化團隊效率和質量；

3、負責團隊運營及管理，負責團隊的培養、管理、考核、激勵等，確保部門有序運營；

4、推動業務流程優化，不斷提升客戶服務體驗；

5、客戶視角出發，以客戶為中心，幫助客戶解決問題，建立較強客戶關系

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷，5年以上運營管理經驗，具備良好外包服務管理能力；

2、熟悉服務運營體系、客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識，有行業相關認證或大型項目管理經驗者優先；

3、具備敏捷的觀察、判斷能力，具有較好的行業發展前瞻性，能夠創新并解決各種運營管理問題；

4、具備較強的經營思維，能夠與事業部及相關方開展匯報、交流、建聯，推動問題改進、體驗提升；

5、良好的溝通、協調、團隊領導和融合能力；較強的跨部門溝通協作能力；

6、具有良好的服務意識，高度的敬業精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強度工作。

7、有電商客服經驗的優先。