崗位職責(zé)

1.客戶(hù)咨詢(xún)與解答：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)溝通工具，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于廚衛(wèi)產(chǎn)品（如灶具、熱水器、櫥柜、衛(wèi)浴設(shè)備等）的功能、價(jià)格、規(guī)格、售后政策等咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)且耐心的解答。

2.訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助客戶(hù)完成產(chǎn)品訂購(gòu)、退換貨、物流查詢(xún)等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶(hù)。

3.售后問(wèn)題解決：受理客戶(hù)產(chǎn)品使用問(wèn)題、質(zhì)量投訴等，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)提供解決方案，記錄問(wèn)題并推動(dòng)閉環(huán)處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.客戶(hù)需求收集：匯總客戶(hù)反饋的產(chǎn)品改進(jìn)建議、市場(chǎng)需求等信息，定期反饋至相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

5.數(shù)據(jù)整理：整理客戶(hù)溝通記錄、訂單數(shù)據(jù)等，完成每日/周工作報(bào)表，為業(yè)務(wù)分析提供支持。

2.經(jīng)驗(yàn)要求：有電話(huà)客服、銷(xiāo)售或家居建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生有服務(wù)意識(shí)者亦可。

3.技能要求：熟練使用辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握廚衛(wèi)產(chǎn)品知識(shí)。

4.職業(yè)素養(yǎng)：具備耐心、責(zé)任心和良好的情緒管理能力，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班或節(jié)假日排班。

我們提供

?薪資福利：高于行業(yè)水平的薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)

?職業(yè)發(fā)展：完善的崗前培訓(xùn)、定期技能提升課程，清晰的晉升通道（客服專(zhuān)員→客服主管→部門(mén)經(jīng)理）