接聽(tīng)客戶來(lái)電：快遞客服需要接聽(tīng)來(lái)自客戶的來(lái)電，耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。他們還負(fù)責(zé)記錄客戶的咨詢和投訴，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

解答客戶咨詢：客服人員需要具備豐富的快遞業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于快遞價(jià)格、時(shí)效、包裹保護(hù)等方面的問(wèn)題。當(dāng)遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，他們需要及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)，確保客戶得到滿意的答案。

處理客戶投訴：客服人員負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，通過(guò)溝通和調(diào)查，找出問(wèn)題的根源并提供合理的解決方案。他們需要及時(shí)跟蹤投訴處理的進(jìn)展，確保客戶滿意，并記錄投訴處理的結(jié)果以便改進(jìn)服務(wù)。

協(xié)調(diào)運(yùn)輸事宜：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，快遞客服需要與快遞公司的其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保客戶的快遞能夠按時(shí)抵達(dá)目的地。他們需要及時(shí)了解快遞物流信息，跟蹤快遞進(jìn)度，并與相關(guān)部門溝通，以保證服務(wù)質(zhì)量。

其他工作任務(wù)：協(xié)助處理快遞進(jìn)港和出港