一、主要職責(zé)

1.費(fèi)用收繳：收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公攤水電費(fèi)等，提供線上線下繳費(fèi)支持。

2.催繳管理：對逾期業(yè)主進(jìn)行電話、短信、上門催繳，維護(hù)欠費(fèi)臺賬。

3.客戶溝通：解答繳費(fèi)疑問，處理投訴，提升業(yè)主繳費(fèi)意愿。

4.數(shù)據(jù)記錄：統(tǒng)計(jì)收繳情況，分析欠費(fèi)原因，優(yōu)化催繳策略。

二、核心能力

溝通技巧：耐心解釋，化解業(yè)主抵觸情緒

財(cái)務(wù)基礎(chǔ)：熟悉票據(jù)管理、費(fèi)用核算

法律常識：了解物業(yè)收費(fèi)相關(guān)法規(guī)

抗壓能力：妥善應(yīng)對催費(fèi)中的沖突

三、職業(yè)發(fā)展

**收費(fèi)員→催費(fèi)主管→物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理**

四、工作技巧

提前提醒：繳費(fèi)日前通過短信、微信通知

分類催繳：針對不同業(yè)主制定個性化方案

服務(wù)結(jié)合：在維修、巡查時(shí)順帶提醒繳費(fèi)

證據(jù)留存：保留催繳記錄（通話、上門憑證等）

該崗位適合細(xì)心、溝通能力強(qiáng)、抗壓性好的人，需平衡業(yè)主關(guān)系與公司收益。