前臺熱線/后臺工單/理賠審核，能接受倒班

前臺熱線

1.無銷售性質(zhì);

2.通過電話外呼對接客戶，處理物流投訴，記錄投訴詳情及訴求，做好解釋，安撫客戶情緒

3.對接物流站點及快遞員，反映相關(guān)投訴，核實信息;

4.對客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，做好分析記錄，提升客戶的滿意度。

后臺工單

1.處理400熱線/站點/在線客戶端進(jìn)線產(chǎn)生的投訴工單2.處理過程中需要電話聯(lián)系投訴和關(guān)聯(lián)方

3.負(fù)責(zé)根據(jù)公司網(wǎng)內(nèi)條款判定投訴責(zé)任方

4.負(fù)責(zé)對接分公司客服及網(wǎng)點客服溝通

理賠審核

1.負(fù)責(zé)審核網(wǎng)點/分公司提交的破損/遺失理賠資料

2.負(fù)責(zé)和保險公司和網(wǎng)點對接定損金額

3.協(xié)商解釋說明定損金額根據(jù)

4.理賠案件匯總歸檔記錄

任職要求:

1、大專學(xué)歷及以上。

2、有過保險理賠定損工作經(jīng)驗。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有責(zé)任心、積極向上。

4、有從事過物流快運理賠項目的經(jīng)驗，物流快

4、有從事過物流快運理賠項目的經(jīng)驗，物流快遞客服優(yōu)先。

5、工作時間：19:00-23:59，5：00-9：00，月休2天，繳納當(dāng)?shù)匚咫U一金