客服專員崗位職責：1.**客戶咨詢與售后支持**-接聽客戶電話、回復在線咨詢（微信/電商平臺/官網等），解答產品功能、安裝、使用、濾芯更換等問題。-處理客戶投訴及售后問題（如漏水、水質異常等），協調技術部門或售后團隊快速解決。2.**訂單處理與跟進**-協助客戶完成下單、改單、退換貨流程，跟蹤物流信息并反饋異常情況。-記錄客戶需求，推動銷售線索轉化（如預約上門安裝、濾芯續費提醒）。3.**客戶關系維護**-建立客戶檔案，定期回訪收集使用反饋，推送保養提醒或促銷活動。-通過滿意度調查分析服務痛點，提出流程優化建議。4.**產品知識學習**-熟練掌握公司產品特性、技術參數、競品對比話術，參與定期培訓考核。招聘標準：**硬性要求**-學歷：大專及以上學歷（條件優秀者可放寬），市場營銷、電子商務、客服相關專業優先。-經驗：1年以上客服/售后工作經驗，有家電、凈水設備行業經驗者優先。-技能：熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統），打字速度≥50字/分鐘。-年齡：20周歲以上2.**核心能力**-溝通能力：口齒清晰，具備耐心和同理心，能應對客戶情緒化表達。-問題解決：邏輯清晰，能快速定位客戶問題并協調資源解決。-學習能力：對凈水器技術原理、水質標準等專業知識有快速掌握意愿。3.**加分項**-熟悉電商平臺客服后臺操作。-持有普通話二級甲等以上證書或相關客服資質。-有電話銷售或客戶復購轉化經驗。薪資待遇：-月薪基本底薪（3000-6000元）+裝機提成+績效獎金-提供凈水器專業知識及溝通技巧培訓。-春節、中秋節福利+年度旅游-績效獎金（如客戶滿意度、投訴解決率達標獎勵）。-清晰的晉升路徑（客服專員→高級客服→客服主管）。工作地點：鄭州航空港

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