1.工單全流程管理·接收并審核客戶報修、安裝、咨詢等工單信息，確保信息完整準確；·規劃工單的優先等級情況，合理分配至對應師傅并實時跟蹤工單的處理進度；·協調跨部門資源（如配件供應、技術支援），保障工單按時完成。2.平臺溝通與協調·通過客服系統、微信、電話等平臺與客戶溝通，解答疑問并安撫情緒；·監督師傅服務態度，處理客戶投訴或糾紛，定期反饋改進措施；·維護與外部合作師傅的長期合作關系，優化派單機制。3.數據整理與分析·統計工單類型、處理時長、客戶滿意度等數據，生成月度報表；·針對高頻問題提出優化建議，提升服務效率和質量。任職要求·做事細心、有耐心，具備優秀的溝通協調能力以及良好的服務意識；·熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統（如釘釘、企業微信、服企通等）；·有客服、家電/維修行業相關經驗者優先；·抗壓能力強，能應對高峰期工單量激增；·能完成上級交辦的其他臨時性任務。

廣州·白云區·龍歸

5月6日 12:05

賴女士

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