以下是一份酒店前臺工作內容說明，涵蓋主要職責和日常工作流程，適用于崗位說明書、員工培訓或求職參考：酒店前臺工作職責與工作內容崗位名稱：前臺接待員（FrontDeskAgent）核心目標：為賓客提供高效、友好的入住與離店服務，處理日常前臺事務，維護酒店形象與客戶滿意度。一、日常接待服務1.入住辦理為客人辦理登記入住手續，核對身份信息，分配房間。詳細介紹酒店設施（餐廳、健身房、Wi-Fi等）、房型特點及優惠政策。，解釋酒店收費政策。2.離店結算高效處理退房手續，核對房費及額外消費（迷你吧、餐飲等）。提供賬單明細，開具發票，。收集客人意見，記錄常見投訴或建議。3.問詢與協助解答客人關于酒店服務、周邊交通、景點、餐飲等各類咨詢。協助預訂機票、出租車、餐廳、旅游行程等增值服務。二、預訂與房態管理1.預訂處理接聽預訂電話、處理在線訂單，準確錄入系統。管理預訂變更、取消及特殊需求（如加床、嬰兒床、無煙房）。2.房態監控實時掌握房間可用狀態（空房、臟房、維修房等），協調客房部清掃順序。靈活處理超售、升級或調換房型需求，最大化入住率。三、溝通協調與支持1.跨部門協作與客房部溝通清潔進度與緊急維修需求（如空調故障、漏水）。向餐飲部傳遞客房送餐訂單或宴會預訂信息。與安保團隊協作處理客人遺失物品或安全隱患。2.特殊需求響應安排VIP客人的專屬接待流程（歡迎水果、快速通道等）。處理客人緊急需求（如醫療援助、證件補辦指導）。四、行政與后臺事務1.賬務與文件管理每日交接班時核對現金、信用卡賬目，確保賬實相符。整理并歸檔入住登記表、發票存根、交接班記錄等文件。2.系統操作熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio）更新房態、錄入客史。管理鑰匙卡制作與門禁權限設置。五、突發情況處理1.客戶投訴冷靜應對客人不滿，按流程上報值班經理，記錄事件詳情。提供即時解決方案（如換房、補償贈品），挽回客戶體驗。2.應急流程熟悉火災、停電、自然災害等應急預案，引導客人疏散。協助處理客人物品丟失、傷病救助等突發事件。六、服務質量與形象維護1.儀表與禮儀保持專業著裝，使用標準服務用語（如微笑、目光接觸）。維護前臺區域整潔有序，宣傳資料補充及時。2.客戶關系維護記錄客人偏好（如樓層、枕頭類型），提升復住體驗。對常旅客、會員主動識別并提供個性化服務。七、其他職責?參與早會/晚會，了解當日重要事項（團隊入住、停水通知等）。?協助夜間審計員完成日結報表（部分酒店要求前臺輪班夜班）。?執行疫情防控措施（如健康碼核驗、消毒登記）。核心能力要求溝通能力：清晰表達，耐心傾聽，多語言能力優先應變能力：高效處理沖突與突發狀況細節導向：減少賬單錯誤，準確記錄客史抗壓能力：高峰時段保持高效服務基礎軟件操作：酒店PMS系統、Office辦公軟件

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6月10日 10:24

先生

實名企業

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招聘：酒店客房2名。地址：火車站玖鷹蟲草市場星空酒店。待遇：底薪+全勤+餐補+計件提成，月休四天。有經驗者優先。酒店前臺一名，薪酬：底薪+全勤+餐補時間：上24小時休息24小時有工作經驗者優先，咨詢聯系朱經理

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2月14日 16:22

先生

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??酒店招聘保潔，需負責樓道的衛生打掃，和房間的清潔工作.崗位職責:1.負責分配區域/客戶的衛生清潔工作2.保證按質按量的完成所分配的任務3.聽從分配和安排4.清潔工具和設備的維護保養,確保設備的正常使用.5.遵守公司的相關規章制度,嚴格執行工作流程和安全操作規范.崗位要求:年齡18-55周歲之間，身體健康.能接受工作安排.有相關工作經驗者優先考慮.工作時間:早8:00-6:00.月休四天.不排除有值班輪班.薪資待遇：2800—3000/月

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4月18日 16:50

先生

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大量需要工人治沙，工作地方香日德，工作方式為計件，主要裝長1.5米寬15公分治沙袋，每人一天平均能裝500袋，工資月結，干活踏實穩重，能干到十月中旬，聯系電話，賈工

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6月21日 08:47

先生

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大量需要治沙人員日平均300_500工作地方香日德，工作方式為計件，主要裝長1.5米寬15公分治沙袋，每人一天平均能裝500袋，工資月結，干活踏實穩重，能干到十月中旬，聯系電話，賈工

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6月21日 07:55

先生

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360一天！立即投遞！在線咨詢！新廠開招！大量招人！全程免費！無需等待即刻入職！入職當天即簽訂正規合同！請直接點擊【立即投遞】24小時在線在線咨詢回復！！！①：小時工：30/時，360/天，隨走隨結，入職7天可預支，包食宿，②：月薪保底9000+免費包吃住+福利獎金+工價持續上漲！！！！③：班次：長白班居多，個別人員需倒班，倒班人員補貼40/晚，可根據自身意愿選擇班次④：招聘要求：16-50周歲，學歷不限，經驗不限，早報名早賺錢⑤：工作時間早8點到晚8點，中間有2小時吃飯時間每2小時還有10-15分鐘抽煙休息時間，上六休一按照12小時計薪⑥：每月10號準時發放薪資，直發，純工價小時工：30/小時，360一天,隨走隨結，可預支，包食宿，，入職7天既可預支小時工：30/小時，360一天,隨走隨結預支，包食宿，，入職7天既可預支小時工：30/小時，360一天，隨走隨結，可預支，包食宿，，入職7天既可預支【工作崗位】普工/操作工，主要負責做一些簡單的手工活，例如：貼標簽，檢驗，測試，組裝產品等簡單的工作內容質檢員：主要負責車間內巡查并監督一線員工規范作業倉庫管理員：主要負責出入貨物的登記【福利待遇】（1）保險：公司為員工繳納五險（養老、醫療、失業、工傷、生育）（2）設施：公司生活區設有網吧、超市、美發廳、洗衣房、健身房、球場免費娛樂；（3）娛樂：公司不定期為員工組織聚餐、旅游、多種文藝活動、大型抽獎活動等。（4）節假：享受節假日、婚假、喪假、產假、帶薪年假15天（5）年假：過年過節（帶薪休假）每次發放800-1500不等的（6）生日：生日福利：生日當天可領取200-400元大紅包！【衣食住行】（1）衣：上班不需要穿無塵服（2）食：公司免費提供工早中晚3餐，二葷二素；另提供面食、水果等提供挑選（3）住：公司免費提供住宿，4-6人/間，設施包含空調、獨立衛浴、櫥柜等，床上用品廠區發放。若員工自己在外租房每人每月補貼500元且有廠車接送（4）行：上下班有廠車接送，工作地點在蘇州公司每周提供班車到購物中心請直接點擊下方【立即投遞】咨詢詳談報名！請直接點擊下方【立即投遞】咨詢詳談報名！請直接點擊下方【立即投遞】咨詢詳談報名！

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7月14日 14:40

范女士

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上海直招網約司機;開公司車輛，負責接送乘客，完成公司派單工作，不需要買車、租車那些亂七八糟的，公司免費提供車輛和住宿任職資格：1、年齡18-60周歲，C1本，2年以上實際駕駛經驗，熟練駕駛自動擋小車；　2、無酒駕，無重大交通事故，具有較強的安全意識3、能接受異地工作；　工作地點在上海4、熟悉使用導航。5、無經驗要求，不是多么困難復雜工作，前期會有人教，熟悉一天就會了薪資福利：1，固定底薪8000+2000電費補貼月綜合收入提成，流水自提，相對來說比較靈活，工作時間自由安排，提成多勞多得2、公司包住宿，安心工作生活保障問題不用擔心，3，公司每月組建車隊人員聚餐，每月針對優秀司機給予獎勵、等等福利4、工作屬實，誠聘司機，公司不鎖流水

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6月21日 12:19

秦女士

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