1.打印工單，核對客戶信息、車輛里程數。向客戶解釋費用明細。2.定期更新維修進度（通過系統或車間溝通）。3.打印結算單，引導客戶至收銀臺。-提醒下次保養時間。-禮貌送別（"感謝您的信任，慢走！"）。4.數據錄入與歸檔-當日接待客戶信息錄入系統。-整理維修工單。5.交接班記錄-記錄未完成事項（如待跟進投訴、預約變更）。-清點備用金、發票等重要物資。6、特殊情況處理**緊急投訴：立即聯系值班經理，引導客戶至獨立洽談室。車輛滯留：協調代步車或交通補貼，持續跟進維修進度。系統故障：啟用紙質登記表，后續補錄系統。---關鍵注意事項-**服務態度**：避免使用專業術語，保持耐心傾聽。-**信息保密**：嚴禁泄露客戶資料（如車牌、聯系方式）。-**跨部門協作**：及時與銷售、售后、財務部門同步信息。通過標準化流程，4S店前臺客服可提升客戶第一印象的滿意度，同時為后續服務環節打好基礎

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楊女士

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7月14日 09:35

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7月8日 10:11

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7月7日 11:07

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7月11日 15:19

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