崗位職責：

1、全面負責前廳部工作：包括客房服務、公共區域衛生清潔等工作。

2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4、監督客房服務和公共區域衛生清潔工作，確保服務質量。

5、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準。

6、技巧性處理客人投訴，發展同住店客人的友好關系。

7、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系。

8、負責將昨日客房營業日報表報總經理。

9、負責部門的良好文化建設工作，對部門的人員素質建設負有直接責任。

任職資格：

1、具有一年以上酒店類前廳工作經歷或前廳管理工作經驗。

2、了解市場狀況，掌握酒店經營及管理動態，善于處理各類投訴，善于交際，風度優雅、談吐大方。

3、具有很強的領導能力、組織能力和合作精神，能夠與各業務部門協調和配合工作。