工作職責:

1、了解各平臺規則，負責天貓、京東、拼多多，抖音等店鋪日常售前售后工作；

2、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析；

3、每日對自己工作內容有數據結果呈現，未達標數據能有分析和提升計劃；

4、售前端挖掘客戶痛點，進行催拍催付，提升店鋪轉化率，售后端安撫客服，挽留售后；

5、倉庫、快遞、財務，運營等日常問題對接反饋；

6、ERP訂單系統異常單檢索,審核、退單等工作。

任職資格:

1、中專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;

2、1年以上電商客服經驗，熟悉京東、天貓、拼多多等優先考慮;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識；

5、有主動服務意識，能提升消費者服務體驗。