一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達工作崗位。三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。收起