關于我們：

星撮婚禮平臺是一個創新的婚禮服務平臺，致力于為新人提供獨特、個性化的婚禮體驗。我們通過高效的運營和精細的服務，為客戶打造完美的婚禮夢想。加入我們，成為這個浪漫事業的一部分吧！

職位描述：

作為客服主管（經理），您將負責從零開始建立并優化我們的客服系統，確保高效的客戶服務和滿意度。具體職責包括：

-設計和搭建客服系統：從0到1搭建完整的客服體系，包括人員招聘、培訓和系統工具選擇。

-統籌客服運營：管理和領導客服團隊，制定標準流程和服務規范，提高團隊效率和客戶體驗。

-數據分析與改進：分析客服數據，優化客戶互動和流程，制定改進策略，提升客戶滿意度。

-技術支持與創新：探索最新的客服技術和工具，推動自動化和智能化客服方案的實施。

-跨部門協作：與產品、運營、市場等部門緊密合作，確保客戶反饋在公司內部得到有效傳達和處理。

-危機處理與投訴管理：處理客戶投訴和突發事件，提供專業的解決方案，維護公司品牌聲譽。

-銷售支持：開發和實施客戶服務和銷售的整合策略，促進交叉銷售和追加銷售機會，提高收入和客戶忠誠度。

我們希望您具備：

-經驗豐富：至少5年客服管理經驗，有從0到1建立客服體系的成功案例，具備互聯網或婚禮行業背景者優先。

-優秀的領導力：能夠激勵和發展團隊成員，具備出色的溝通協調能力。

-數據驅動思維：善于利用數據分析推動客戶服務改進，有CRM系統或客服軟件實施經驗。

-創新與變革能力：能夠識別和應用最新的客服技術和趨勢，推動創新和變革。

-客戶導向：始終以客戶需求為中心，致力于提供卓越的客戶體驗。

-銷售能力：具備銷售意識和能力，能夠識別客戶需求并推動服務和產品的銷售。

-應變能力：能夠在快速變化的環境中靈活應對問題，提供高效的解決方案。

-強烈的責任心：具備強烈的責任心和使命感，能夠承擔起客服部門的運營和績效責任。

我們為您提供：

-具有競爭力的薪資：根據能力和經驗定制化的薪酬方案。

-豐厚的福利待遇：五險、節日福利、帶薪年假、員工培訓等。

-職業發展機會：在快速成長的公司中，您將有機會成為客服部門的核心人物。

-積極向上的工作環境：與充滿活力和創造力的團隊一起工作，推動婚禮行業的變革。

小貼士

為確保我們找到最合適的人選，請在求職信中突出您的以下經驗：

-曾負責客服系統從0到1的搭建及優化。

-在復雜環境下推動客戶服務創新的實際案例。

-對客服數據分析和CRM系統的應用經驗。

-展現您在銷售支持方面的能力和成就。