技能要求：

工單客服、電話客服，投訴，售后，派單

崗位職責(zé)：（無銷售）

1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將工單指派給線下工程師；受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程的意識(shí)和能力。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

3.處理客戶投訴，解決客戶問題，提升客戶滿意度及服務(wù)體驗(yàn)；

4.分析投訴中出現(xiàn)的具體業(yè)務(wù)問題，推動(dòng)服務(wù)和流程完善，并對(duì)特殊問題進(jìn)行匯總、總結(jié)、上報(bào)；

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

6、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)錄入、檢查和維護(hù)；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職資格：

1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

3、能適應(yīng)排休的工作時(shí)間。

4、自驅(qū)、抗壓、善于溝通、對(duì)工作有正確的理解。