崗位職責

1.負責通過在線聊天工具（如微信、企業QQ、郵件等）解答客戶咨詢，處理售前、售中及售后問題；

2.準確記錄客戶需求、投訴及建議，及時反饋至相關部門并跟進處理結果；

3.維護客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度；

4.協助處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等流程；

5.定期匯總客戶反饋，為優化產品和服務提供數據支持；

6.完成上級交辦的其他工作任務。

**任職要求**

1.年齡18-35歲，大專及以上學歷（條件優秀者可放寬）；

2.普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧；

3.有1年以上客服或相關服務行業經驗者優先（應屆生可培訓上崗）；

4.耐心細致，抗壓能力強，能適應輪班制或節假日值班；

5.熟練使用Office辦公軟件及基礎CRM系統操作；

6.具備團隊協作精神，服務意識強，能快速響應客戶需求。