崗位職責：

1.售前咨詢：

o熱情接待顧客咨詢，提供專業的商品信息解答。

o根據顧客需求推薦合適的女裝產品。

o解答顧客關于尺碼、顏色、材質等細節問題。

o協助顧客完成訂單操作，包括但不限于優惠券使用、訂單合并、修改收貨信息等。

o及時響應顧客的即時消息，保持良好的溝通效率。

2.售后服務：

o處理顧客退換貨請求，確保流程順暢并符合公司政策。

o解答顧客關于售后服務的疑問，包括退換貨流程、時間限制、費用問題等。

o跟蹤退換貨進度，及時與顧客溝通處理結果。

o收集顧客反饋，對產品或服務提出改進建議。

o協調內部資源，解決顧客遇到的其他問題。

崗位要求：

1.中專及以上學歷，有相關工作經驗者優先。

2.熟悉淘寶天貓平臺操作流程，具備良好的網絡溝通技巧。

3.具備基本的服裝知識，了解女裝市場趨勢。

4.良好的語言表達能力和傾聽能力，能夠快速準確理解顧客需求。

5.具備優秀的服務意識和問題解決能力，能夠獨立處理顧客咨詢和投訴。

6.能夠承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神。

7.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。

薪資待遇：6000-8000，月休四天。

早中晚三班班制，輪班制:早8-18點，中12-22點，14點-晚上12點