**崗位職責(zé)：**

1.負(fù)責(zé)客戶咨詢（電話/在線平臺(tái)）解答，涵蓋行程、費(fèi)用、政策等全流程問(wèn)題；

2.處理訂單預(yù)訂、變更及售后服務(wù)，確?？蛻粜枨蟾咝ы憫?yīng)；

3.收集反饋并協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度；

4.維護(hù)客戶檔案，精準(zhǔn)跟進(jìn)潛在需求，挖掘二次服務(wù)機(jī)會(huì)；

5.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，靈活協(xié)調(diào)資源保障客戶體驗(yàn)。

**任職要求：**

1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)先；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（掌握小語(yǔ)種加分）；

3.熟練使用Office及客服系統(tǒng)，打字速度≥50字/分鐘；

4.性格開(kāi)朗抗壓強(qiáng)，具備同理心與跨部門(mén)協(xié)作意識(shí)；

5.有旅游行業(yè)/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

**我們提供：**

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資（底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金）+五險(xiǎn)一金

帶薪年假、節(jié)日福利、年度旅行津貼

專業(yè)培訓(xùn)體系+清晰的晉升通道（客服主管/客戶經(jīng)理方向）

免費(fèi)參與公司踩線游，深度體驗(yàn)產(chǎn)品

年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍，定期主題團(tuán)建活動(dòng)