1.客戶咨詢接待

通過電話、在線客服工具（如企業微信、客服軟件等）或線下接待等方式，及時響應客戶咨詢，確保客戶咨詢在規定時間內得到回復（例如，工作時間內客戶咨詢響應時間不超過[X]分鐘）。

詳細解答客戶關于公司產品或服務的各類問題，包括產品功能、價格、使用方法、售后服務等，確保客戶能夠充分了解產品或服務的相關信息。

2.需求分析與引導

深入了解客戶需求，通過有效的溝通技巧，挖掘客戶潛在需求，引導客戶選擇適合的產品或服務方案。例如，根據客戶描述的業務場景或痛點，為其推薦匹配度較高的產品功能模塊或服務套餐。

為客戶提供專業的建議和解決方案，幫助客戶更好地理解產品或服務如何滿足其需求，提高客戶對產品的認同度和購買意愿。

3.產品演示與講解

根據客戶需求，安排產品演示（線上或線下），向客戶清晰、準確地展示產品的主要功能、操作流程和優勢特點，確保客戶能夠直觀地感受產品的價值。

在產品演示過程中，積極與客戶互動，解答客戶在演示過程中的疑問，根據客戶的反饋及時調整演示內容和方式，使演示更具針對性和說服力。

4.銷售機會挖掘與跟進

在與客戶的溝通中，敏銳地捕捉銷售機會，及時將有購買意向的客戶信息反饋給銷售團隊，并協助銷售團隊進行跟進和轉化工作。

對潛在客戶進行定期回訪，了解客戶的需求變化和反饋，維護良好的客戶關系，提高客戶轉化率和客戶滿意度。

5.信息收集與反饋

收集客戶對產品或服務的意見和建議，及時反饋給產品研發、市場等部門，為公司產品優化和市場推廣提供參考依據。

關注行業動態和競爭對手信息，及時了解市場趨勢和客戶需求變化，為公司制定銷售策略和產品規劃提供支持。

6.文檔資料整理與提供

根據客戶需求，整理并提供相關的產品資料、報價單、技術方案等文檔，確保文檔內容準確、完整、規范，符合公司要求和客戶標準。

負責客戶咨詢記錄的整理和歸檔，建立完善的客戶咨詢檔案，便于后續查詢和跟進。

三、任職要求

1.教育背景

大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、通信、計算機等相關專業優先考慮。

2.工作經驗

具有[具體數字]年以上相關工作經驗，有售前客服、技術支持或銷售助理工作經驗者優先。

3.專業知識與技能

熟悉公司產品或服務的特點、功能和優勢，能夠熟練運用產品知識解答客戶問題。

熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）的操作，能夠快速整理和制作文檔資料。

具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的觀點，同時善于傾聽客戶需求，理解客戶意圖。

具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新產品、新技術知識，適應公司業務的發展變化。

具備一定的問題解決能力，能夠及時、有效地處理客戶咨詢過程中遇到的問題和挑戰。

4.個人素質

具有良好的服務意識和團隊合作精神，能夠積極主動地為客戶提供優質服務，與團隊成員密切協作，共同完成工作任務。

具備較強的責任心和耐心，能夠認真對待每一項工作，對客戶的咨詢和問題及時響應并跟進到底。

具備良好的抗壓能力，能夠在快節奏、高壓力的工作環境下保持良好的工作狀態，確保工作質量和效率。

四、工作時間與待遇

1.工作時間

標準工作制，09:00-18:00，法定節假日按照國家規定休息。

2.薪資待遇

提供具有競爭力的薪資待遇，具體薪資根據個人能力和經驗面議，包括基本工資、績效獎金等。