一、客房運(yùn)營(yíng)管理

1、統(tǒng)籌客房日常清潔、布草更換及設(shè)施維護(hù)工作，確保符合連鎖酒店統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、制定客房清潔計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查房間衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)及安全隱患，確保100%質(zhì)檢合格率。

二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

1、負(fù)責(zé)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排班、任務(wù)分配及績(jī)效考核，優(yōu)化人員配置以提升工作效率。

2、組織員工技能培訓(xùn)（如清潔流程、服務(wù)禮儀），培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、成本與物資管控

1、管理客房用品（布草、消耗品）的領(lǐng)用、庫(kù)存及損耗控制，制定采購(gòu)計(jì)劃以降低運(yùn)營(yíng)成本。

2、監(jiān)督能源節(jié)約措施，合理控制水電等資源使用。

四、跨部門(mén)協(xié)作與客戶(hù)服務(wù)

1、協(xié)調(diào)前廳、工程等部門(mén)，保障客房維修、入住安排等流程順暢，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、及時(shí)處理客人投訴，提供解決方案并優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)酒店品牌形象。