順豐客服招聘簡章

【崗位職責】

1、客戶聲音處理：根據客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進完結客戶聲音及訴求；

2、賠付協談：依據公司理賠標準，以積極、及時、專業的態度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；

3、客戶關系維護：通過企微與客戶對接，主動關懷，如異常天氣、節假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；

4、業務商機挖掘：基于服務觸點發掘業務商機并進行業務轉化（如儲值卡推廣、月結新簽）

【崗位要求】

1、18-35周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；

2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；

3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;

4、大專及以上學歷，優秀者可適當放寬至高中；

【薪資及福利待遇】

1、薪資：培訓期1至2個月，固定薪資：3500-4000元/月，轉正之后按工單計提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！

2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購買深圳五險；公司有食堂，轉正之后提供餐補260元/月。

【上班時間】

1、公司實行不定時工作制；

2、培訓期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；

3、轉正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。

【培訓及上班地點】

1、培訓地點：湖南省長沙市長沙縣積極開發區人民東路與黃興大道交匯處中部智谷產業園7棟B座3樓；

2、上班地點：湖南省長沙市芙蓉區東湖街道小古城路3號隆平創新中心1棟