崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域所負(fù)責(zé)客戶(hù)的服務(wù)安排，帶領(lǐng)本區(qū)域服務(wù)人員制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施，按時(shí)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及客戶(hù)抱怨投訴及時(shí)處理并快速調(diào)整服務(wù)方案并組織實(shí)施；

2.當(dāng)接到客戶(hù)抱怨、投訴時(shí)，立即到達(dá)客戶(hù)房間處理并上報(bào)賓客主管，組織相關(guān)服務(wù)模塊制定解決方案、組織實(shí)施、跟蹤結(jié)果直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止；

2.根據(jù)客戶(hù)建議、個(gè)性化需求，協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性的解決方案，并組織實(shí)施；

3.根據(jù)管家各項(xiàng)SOP要求完成各項(xiàng)工作；

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)遺留物品的登記、保管工作，并及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)遺留物品，確認(rèn)領(lǐng)取方式，確保物品完好無(wú)缺，物歸原主；

5.完成區(qū)域的各項(xiàng)指標(biāo)考核并有一定的創(chuàng)新能力；

完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職資格：

1.身高163cm及以上，形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力及服務(wù)意識(shí)；

2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠及時(shí)有效識(shí)別客戶(hù)需求并協(xié)同資源解決；

3.有較強(qiáng)的客訴處理能力，能及時(shí)、高效解決客戶(hù)問(wèn)題；

4.熟練運(yùn)用辦公Office系統(tǒng)；

5.樂(lè)于學(xué)習(xí)，敢于突破自己。