【崗位職責(zé)】

1.課程開(kāi)發(fā)&體系搭建:

基于電商客服各板塊實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通用課程，如店鋪精細(xì)化管理、電商客服服務(wù)、內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)帶教技能、外包管理等課程。

2.質(zhì)培體系搭建及質(zhì)培跟進(jìn):

能夠基于線上電商客服實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理完成搭建質(zhì)培體系、電商客服服務(wù)水平測(cè)評(píng)體系等工作，輸出報(bào)告反饋業(yè)務(wù)部門推動(dòng)電商客服服務(wù)能力水平提升。

3.組織培訓(xùn)需求調(diào)查，分析培訓(xùn)需求，撰寫(xiě)培訓(xùn)大綱，并協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理完成培訓(xùn)項(xiàng)目。

【任職要求】

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷，3年及以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn);

2.有電商客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)講授培訓(xùn)課程，執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目;

3.有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、寫(xiě)作能力、溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力;

4.性格開(kāi)朗，親和力佳，責(zé)任心強(qiáng)，良好的邏輯思維和文化素養(yǎng)和項(xiàng)目推動(dòng)能力。