【崗位職責(zé)】

1.客戶(hù)訴求處理：整理客戶(hù)反饋并進(jìn)行及時(shí)、有效回復(fù)，做到事事有回音、件件有著落。

2.跨部門(mén)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門(mén)，收集所需信息并及時(shí)反饋客戶(hù)。

3.問(wèn)題預(yù)警與反饋：在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并向公司反饋，協(xié)助優(yōu)化流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，避免額外損失。

4.文件整理與回復(fù)：整理并提供客戶(hù)所需的各類(lèi)文件資料。

5.信息更新：及時(shí)更新預(yù)計(jì)入倉(cāng)時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。

6.其他事宜：突發(fā)需要處理的公事

【崗位要求】

1.熟練使用Excel，具備良好的數(shù)據(jù)整理和分析能力；

2.具有清晰的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

3.性格溫和、耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)崗位需求及流程變化；