招聘：客服助理

薪資：3000-3500

1、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、在客服部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作，配合樓管做好樓棟的日常管理工作。

3、負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

5、建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

6、為住戶來往客人出入登記管理及代接收信函及物品。

7、住戶來訪/電話的咨詢應(yīng)熱情禮貌接待，并做好記錄，能解決的及時(shí)解決，不能解決的須及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客服部責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

8、根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

9、根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋，及時(shí)對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

10、為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

11、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

12、負(fù)責(zé)前臺物品管理及資料報(bào)刊的擺放，保持工作環(huán)境的整潔。

13、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。