招聘崗位：客服專員

崗位職責

1.及時接聽客戶來電，耐心解答快遞查詢、咨詢、投訴等各類問題，提供準確信息。

2.處理客戶線上留言、工單，跟進客戶反饋，協調相關部門處理異常問題，確保客戶訴求得到妥善解決。

3.記錄客戶問題及處理過程，整理數據并反饋，協助優化服務流程。

4.維護客戶關系，提升客戶滿意度，樹立企業良好形象。

任職要求

1.年滿18周歲，高中/中專及以上學歷，有客服相關工作經驗者優先。

2.普通話標準，溝通能力強，有耐心和責任心，能妥善處理客戶情緒。

3.熟練使用辦公軟件，打字速度快，具備基礎的電腦操作能力。

4.工作態度積極，能適應輪班工作（含周末及節假日排班）。