崗位職責：1，糾紛業務。會員涉及到售后糾紛，申請后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理客戶反饋的問題，并及時跟進解決，確保客戶滿意度。2，咨詢業務升級。受理包括但不僅限于活動優惠、購買指南、發票、發貨物流等投訴升級問題的閉環，處理用戶投訴以及負面情緒，踐行服務理念，積極協同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。3，違約投訴。會員前端發起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進行外呼處理會員的投訴問題。

任職要求：1、大專或以上學歷（已畢業），35歲以內，有半年客服經驗優先;2、普通話標準，邏輯清晰;3、具備良好的客服意識及溝通技巧;4、抗壓性好，能自我調節，有自我解壓方式方法；5、學習能力強，喜歡主動學習；6、能夠接受排班和通宵班；