客戶溝通：通過旺旺、電話等工具解答咨詢，引導購物決策（客服崗）；??1??2

售后處理：退換貨、物流跟蹤、糾紛調(diào)解等。????3

?運營管理職能?。

活動策劃：申報平臺促銷活動（如聚劃算），制定店鋪營銷方案；??4??5

數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)、客戶評價，優(yōu)化產(chǎn)品策略。??