職位詳情
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1.運營管理:統籌民宿日常運營,制定經營計劃,提升入住率和客戶滿意度。定期分析經營數據并改進。
2.團隊管理:負責管家團隊的管理,確保服務標準執行。制定排班計劃,協調前臺、客房、餐飲崗位協作。
3.客戶體驗:監督服務質量,處理重要客訴,設計特色活動提升復購率。維護客戶關系,收集反饋并優化服務流程。
4.營銷推廣:制定線上線下營銷策略,管理OTA平臺及社交媒體運營。開發合作資源(如旅行社、本地商家),推出定制化體驗項目。
設施與安全:確保設施設備正常運轉,落實安全管理(消防、登記等)。協調維修、保潔等外包服務,保障環境品質。

杜女士實名
無錫宜興市聽澗·陽羨|巖壁度假民宿(宜興二十三灣店)
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