服務員的工作主要圍繞為顧客提供優質服務、保障服務流程順暢展開，不同場景（如餐飲、酒店、商場等）的具體職責會略有差異，以下是通用的工作簡述：

核心職責

-接待顧客：熱情迎接顧客，引導入座（如餐飲、酒店），解答顧客咨詢，介紹服務內容或產品信息（如菜品、客房設施等）。

-執行服務：根據顧客需求提供具體服務，例如餐飲服務員點單、上菜、撤換餐具；酒店服務員辦理入住、整理客房、提供叫醒服務等。

-處理需求：及時響應顧客在服務過程中的額外需求，如更換物品、解決簡單問題，無法處理時及時上報上級。

-維護環境：保持負責區域的整潔有序，如餐桌清潔、客房整理、公共區域衛生維護等。

-收尾工作：服務結束后完成結算（如餐飲收銀輔助）、場地清理、物品歸位等工作，為下一輪服務