網絡客服職位描述

一、崗位概述

我們正在尋找一名熱情、專業的網絡客服，通過線上平臺（如聊天軟件、網頁后臺等）為客戶提供高效、優質服務，及時解答疑問、處理問題，助力提升客戶滿意度與品牌口碑。

二、工作職責

1.咨詢解答：及時響應客戶通過線上渠道（如APP、官網、社交平臺）發來的咨詢，涵蓋產品功能、使用方法、價格政策、活動規則等內容，準確清晰提供信息。

2.訂單與售后處理：跟進訂單狀態，處理下單、發貨、退換貨等環節的客戶問題；協調解決客戶遇到的產品質量瑕疵、使用故障等售后訴求，全程跟蹤確保問題閉環。

3.客戶反饋收集：記錄客戶對產品、服務的意見建議，定期整理匯總，反饋給運營、產品等部門，助力優化改進。

4.關系維護：以友好、專業態度與客戶溝通，通過優質服務增強客戶好感，引導老客戶參與活動、復購，提升客戶忠誠度。

三、任職要求

1.溝通能力：具備清晰的語言表達和傾聽能力，能快速理解客戶需求，用溫和、耐心的態度化解疑問與情緒。

2.學習能力：可快速熟悉公司產品/服務知識、業務流程，準確解答客戶各類問題。

3.應變能力：面對客戶突發問題（如系統故障、復雜投訴），能在規則框架內靈活找解決方案。

4.責任心：對客戶問題負責到底，不敷衍、不推諉，積極跟進處理進度。

四、工作環境與福利

工作地點為德州齊河縣齊河大廈，辦公環境整潔舒適。公司提供：

-定期培訓：涵蓋產品知識、溝通技巧、售后流程等，助力個人成長；

-合理工作時長：遵循勞動法規定，保障休息休假；

-績效激勵：根據服務質量、客戶滿意度等發放績效獎金，多勞多得。

如果你善于溝通、有耐心，想在客服崗位發揮價值，歡迎加入我們！