網(wǎng)絡(luò)客服職位描述

職位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

所屬部門：客服部

工作地點：線上（可遠(yuǎn)程/辦公室）

崗位職責(zé)：

1.通過在線聊天工具（如企業(yè)微信、QQ、客服系統(tǒng)等）、郵件或電話等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的價格、功能、使用方法、訂單狀態(tài)等問題。

2.處理客戶的售后需求，包括訂單修改、退換貨申請、投訴建議等，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，確保客戶滿意度。

3.記錄客戶咨詢內(nèi)容、反饋的問題及處理結(jié)果，整理成工單并同步至相關(guān)部門，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。

4.主動向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)惠活動、新品信息，引導(dǎo)客戶下單或參與活動，提升轉(zhuǎn)化效率。

5.維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，收集客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)團(tuán)隊用于優(yōu)化。

6.遵守公司客服流程和話術(shù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，同時總結(jié)溝通技巧，提升個人及團(tuán)隊服務(wù)水平。

任職要求：

1.學(xué)歷不限，1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

2.具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能清晰、耐心地解答客戶問題。

3.熟悉常用辦公軟件（如Excel、Word）及在線聊天工具，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品知識。

4.有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，面對客戶投訴時能保持冷靜，積極解決問題。

5.工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊合作精神，能遵守公司規(guī)章制度和工作安排。

薪資福利：面議（通常包含底薪+績效獎金+全勤獎，部分公司提供五險一金、節(jié)日福利、帶薪培訓(xùn)等）

工作時間：根據(jù)公司安排（可能涉及輪班、晚班或周末值班）