1.客戶開發與接待：

*熱情主動地接待到店客戶，創造專業、舒適的第一印象。

通過電話、微信或其他渠道跟進潛在客戶，進行邀約。

*參與或組織店內/店外的拓客活動。

2.專業咨詢與需求診斷：

*運用專業知識和工具（如皮膚檢測儀）為客戶進行詳細的皮膚/身體問題分析。

*深入了解客戶的護理需求、生活習慣、期望目標及預算。

*準確識別客戶的痛點和需求。

3.方案設計與銷售：

*根據診斷結果，為客戶量身定制科學、有效、個性化的療程方案、會員計劃及家居護理產品組合。

*清晰、專業、有說服力地講解方案價值、效果預期及產品優勢。

*處理客戶異議，解答疑問，建立信任，促成銷售（療程卡、產品、會員卡等）。

*完成個人及團隊的銷售業績目標。

4.客戶關系管理與維護：

*建立并維護詳細的客戶檔案，記錄咨詢、銷售、跟進情況。

*定期進行客戶回訪，跟進護理效果，提供專業建議，解決客戶問題。

*主動關懷客戶，維護良好的長期客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。

*有效處理客戶投訴。

5.服務銜接與協調：

*將客戶的需求和已購買的方案清晰、準確地傳達給美容師/操作師。

*協調客戶預約時間，確保服務順暢進行。

*關注客戶在店體驗，及時提供協助。

6.市場信息反饋：

*收集客戶反饋、市場動態及競爭對手信息，及時向上級匯報。