美容院店長是門店運營的核心管理者，負責統籌日常經營、團隊管理、客戶服務及業績目標達成。以下是美容院店長的詳細工作職責：

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###**一、經營管理**

1.**制定運營計劃**

-根據總部或股東要求，制定月度/季度/年度業績目標（營業額、耗卡、新客增長等）。

-分解任務到團隊，監督執行并定期復盤。

2.**成本控制**

-管理門店耗材、產品庫存，避免浪費；控制水電、人工等運營成本。

3.**流程優化**

-完善服務流程（預約、接待、護理、售后），提升效率和客戶體驗。

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###**二、團隊管理**

1.**人員管理**

-招聘、培訓、考核美容師、顧問等員工，確保團隊技能達標。

-排班考勤，處理員工請假、調崗、離職等事務。

2.**團隊激勵**

-制定獎懲制度，通過晨會、培訓、績效獎金等方式提升員工積極性。

-解決內部矛盾，維護團隊凝聚力。

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###**三、客戶管理**

1.**服務質量監督**

-抽查客戶服務流程，確保技術手法、溝通話術符合標準。

-處理客戶投訴，避免負面口碑。

2.**會員維護**

-監督客戶檔案管理，分析消費數據，制定回訪計劃（如生日福利、療程跟進）。

-策劃會員活動（如沙龍講座、折扣日）提升復購率。

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###**四、銷售與市場推廣**

1.**業績達成**

-主導銷售策略，推動套餐卡項、高端項目或新產品銷售。

-分析業績數據，調整促銷方案（如節假日活動、團購推廣）。

2.**品牌宣傳**

-通過線上線下渠道（朋友圈、抖音、地推）擴大門店影響力。

-維護與合作方（供應商、商圈物業）的關系。

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###**五、行政與合規**

1.**日常事務**

-管理門店財務（每日流水核對、報表提交）、設備維護、環境衛生。

2.**合規經營**

-確保門店證照齊全，符合消防、衛生等部門要求。

-監督操作安全（如儀器消毒、過敏測試），規避醫療糾紛風險。

###**任職要求**

-**經驗**：3年以上美容行業經驗，1年以上管理經驗。

-**能力**：精通美容業務，具備銷售技巧、團隊管理及數據分析能力。

-**素質**：責任心強，抗壓能力好，擅長溝通與決策。