1.通過電話、在線聊天工具等渠道，及時響應客戶咨詢，解答產品或服務相關疑問，確保客戶問題得到準確、高效的解決。

2.負責處理客戶投訴，以積極的態度傾聽客戶訴求，協調相關部門解決問題，并跟蹤處理進度，直至客戶滿意。

3.收集客戶反饋信息，定期整理并反饋給相關部門，為產品優化和服務改進提供依據。

4.協助完成訂單處理、物流查詢等客戶服務工作，保障客戶體驗。