崗位職責：

1.對AI客服的回復數據進行標注與質檢，包括用戶意圖識別、AI回復質量評估、標簽分類等；

2.參與AI客服模型訓練數據的構建與優化，協助提升客服系統對話質量和理解準確率；

3.在特定場景下，參與用戶對話內容的人工干預，用于補充AI處理的邊界問題，并支持訓練數據迭代；

4.分析用戶對話數據，提煉知識點、總結常見問題，反饋給產品/算法團隊；

5.協助制定和優化標注規范，提高標注效率與一致性；

6.持續關注AI客服表現，識別并記錄問題場景，提出合理優化建議。

任職要求：

1.具備良好的語言理解能力、邏輯思維能力，能夠快速理解上下文并作出準確判斷；

2.做事細致認真、踏實可靠，能夠勝任重復性強、需要高度專注的任務；

3.具備良好的抗壓能力與執行力，面對高強度數據任務時能保持穩定節奏與高質量；

4.有人工客服、內容審核、用戶運營等經驗者優先；

5.熟練使用基礎辦公軟件，具備數據整理能力。

排班制

早班：8:00-16:00；晚班：14:00-22:00