崗位職責：

1.負責客服部的各項日常管理工作，包括催費、業主投訴、客服助理的工作安排、業務培訓，以及安管、工程、保潔，消殺，綠化等工作的各項事宜協調等工作。

2.針對小區實際情況，適時推出各類便民服務方案，并定期組織檢查服務質量，提出整改意見，提高公司服務信譽度。

3.負責組織開展小區社區文化活動，樹立文明高尚住宅的形象。

4.根據管理處的安排，定期組織業主滿意度調查，對信息調查進行統計分析，查找原因，提出改進建議。

5.負責監督建立業主（住戶）服務檔案，主動有針對性提供服務項目。

任職要求：

1、至少2-3年以上物業客服相關工作經驗，其中至少1年以上客服團隊管理經驗；

2、熟悉物業行業法律法規（如《物業管理條例》《民法典》中物業相關條款）及地方物業管理細則者優先；

3、精通物業客服全流程工作：包括業主入住辦理、日常報修處理、投訴協調、物業費催繳、社區活動組織、檔案管理等；

4、具備較強的問題解決能力：能快速響應業主訴求，協調其他部門解決業主反饋的維修、服務等問題，降低投訴率。

崗位福利：

購買社保、年底獎金、帶薪年假、健康體檢、提供餐補、定期開展團建活動。