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招聘職位(1)

職位類(lèi)型
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客戶(hù)關(guān)懷專(zhuān)員(二線(xiàn)外呼)

3000-5000元/月
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職位詳情:
電話(huà)客服

電話(huà)客服

3000-5000元/月
月結(jié)3-5人保險(xiǎn) · 包住 · 社保 · 包吃全職 · 假期工

崗位職責(zé):

1、解決用戶(hù)糾紛:處理一線(xiàn)客服升級(jí)的用戶(hù)疑難問(wèn)題和投訴糾紛,提升用戶(hù)體驗(yàn),保障用戶(hù)權(quán)益;

2、攔截投訴外溢:針對(duì)無(wú)法閉環(huán)的疑難問(wèn)題,及時(shí)反饋至組長(zhǎng)或主管,獲取進(jìn)一步方案協(xié)助,避免用戶(hù)問(wèn)題外溢及升級(jí);

3、問(wèn)題收集與流程優(yōu)化:收集業(yè)務(wù)難點(diǎn)及流程建議,定期反饋至上級(jí),為優(yōu)化工單流程提供有效支持;

4、維護(hù)用戶(hù)滿(mǎn)意度:針對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)用戶(hù),根據(jù)用戶(hù)訴求進(jìn)行滿(mǎn)意度挽回,維護(hù)品牌與店鋪形象。

崗位要求:

1.教育水平:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.工作經(jīng)驗(yàn):具備呼叫中心二線(xiàn)客服/語(yǔ)音客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),電商二線(xiàn)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.知識(shí)/技能要求:熟練操作基礎(chǔ)電腦及辦公軟件(Word、PPT、Excel);普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);打字速度≥40字/分鐘;

4.能力要求:

認(rèn)同品牌及公司企業(yè)文化,具有良好的服務(wù)意識(shí);

具有較好的學(xué)習(xí)能力、共情能力、語(yǔ)言組織與表達(dá)能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力;

具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力;

5.綜合素質(zhì):性格開(kāi)朗,同理心、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰、穩(wěn)定性強(qiáng);

6.身體素質(zhì)要求:口齒清晰。

楊女士實(shí)名企業(yè)

內(nèi)江東興區(qū)內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

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法定代表人:楊杭
成立日期:2024-04-16
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