1.AI訓練與優化：負責電商客服機器人（店小蜜/京小智等）智能化的對話配置、場景訓練及效果調優，提升智能應答準確率與用戶體驗。

2.質檢體系搭建：制定客服服務質量標準，設計質檢流程，參與對話質檢，定期輸出質檢報告并提出改進方案。

3.培訓賦能：針對客服團隊開展智能化工具使用培訓及服務規范專項輔導。

4.數據分析：監控AI應答數據與人工服務質檢結果，通過數據驅動優化策略。

經驗要求：

1年以上電商平臺智能客服（如店小蜜、京小智等）配置經驗；

有客服質檢或培訓相關工作經驗，能獨立設計質檢評分表及培訓課程。

技能要求：

1.熟練使用Excel/WPS/SPSS等工具進行數據分析；

2.具備較強的邏輯思維與跨部門溝通能力。

薪資福利

薪資結構：底薪5,000元/月+績效獎金2,000元/月（根據AI訓練效果及質檢達標率浮動）。

工作時間：每周休一天（不影響業務情況下，可選休）

9:00-18:00（午休1小時）

其他福利：五險一金