1.客戶咨詢與溝通

通過電話、在線接單等方式，及時響應客戶關于同城配送的咨詢，解答物流時效、費用、服務范圍等問題。

2.訂單下單、跟蹤與協(xié)調(diào)

實時下單并跟進訂單狀態(tài)，與配送團隊緊密協(xié)作，處理配送異常（如延遲、地址錯誤、貨物損壞等），并向客戶反饋進展。

3.投訴與售后處理

妥善處理客戶投訴，安撫情緒，協(xié)調(diào)賠償或補救措施，提升客戶滿意度，同時匯總問題反饋至相關部門優(yōu)化流程。

4.數(shù)據(jù)記錄與分析

記錄客戶問題類型、投訴原因等數(shù)據(jù)，定期整理分析報告，為運營改進提供支持。

5.結算單整理

按時做出表格同顧客結算

6.客戶關系維護

定期回訪重點客戶，收集服務反饋，提供個性化解決方案，增強客戶粘性。