崗位職責：

1.業(yè)務主管職位，負責公司客服團隊的日常管理和運營，制定并優(yōu)化客服工作排班計劃，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動。

2.推動實施客服團隊服務規(guī)范和制度，優(yōu)化客服工作流程，積極探索創(chuàng)新服務方式與手段，通過引入工具、優(yōu)化知識庫等，提高客服工作效率。

3.負責客服團隊的組建工作，包括人員招聘、選拔與培訓，打造一支專業(yè)、高效的客服團隊。

4.協(xié)助處理APP使用過程中所反饋的各種問題與相關建議，協(xié)助客服處理投訴案件，并積極解決客戶問題。

5.構建完善的客服服務體系與標準，涵蓋用戶咨詢、電話接聽規(guī)范、官方交流群管理細則、用戶及群組資料審核流程、用戶動態(tài)審核機制以及舉報投訴處理流程等方面，確保服務的一致性與專業(yè)性。

6.定期向公司匯報客服團隊工作進展與關鍵績效指標，與其他部門密切協(xié)作，共同推動產品的良好運營與發(fā)展。

任職資格：

1.大學專科以上學歷，客服管理、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.具有3年以上客服團隊管理經驗，熟悉互聯(lián)網行業(yè)客服工作特點與流程。

3.熟悉客服流程和方法，具備良好的客服團隊管理能力。

4.具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠使用最新的人工智能工具提升工作效率。

5.熟練掌握互聯(lián)網平臺的運營規(guī)則和客服系統(tǒng)操作，了解并能遵守平臺相關政策和規(guī)定。

6.有建立并完善團隊管理、優(yōu)化工作流程經驗優(yōu)先。

7.處理團隊中成員無法解決的問題等。

企業(yè)直招，非外包團隊，非電商。