1.熟悉處理房間預訂的程序，確保有效的處理預訂。

2.通過各種途徑快捷、禮貌的接受和確認所有房間的預定。途徑包括但不限于：電話、傳真、郵件、親自到店、銷售人員。

3.及時準確地輸入預訂資料。

4.做好預訂文件的存檔和交接工作。

5.熟知當前銷售策略、促銷活動及酒店其它活動。

6.為客人提供咨詢，訂車等其他相關服務。

7.同客人建立良好的公共關系。

8.為客人和飯店其他部門的員工提供全面和正確的信息。

9.不斷的提高對客服務水平，確保贏得客人最大程度的滿意。

10.完成領導交辦的其它工作。