崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)門店美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的好評(píng)維護(hù)、回復(fù)及客戶關(guān)系管理，提升店鋪線上評(píng)分及口碑。

2.主動(dòng)引導(dǎo)到店顧客參與線上好評(píng)，通過(guò)話術(shù)技巧提升顧客自愿評(píng)價(jià)意愿。

3.收集并分析顧客反饋，協(xié)助前廳改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，定期匯總差評(píng)原因并推動(dòng)整改。

任職要求：

1.經(jīng)驗(yàn)：1年以上餐飲前廳服務(wù)或電商/OTA平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)規(guī)則者優(yōu)先。

2.擅長(zhǎng)溝通，能靈活應(yīng)對(duì)顧客需求，化解潛在差評(píng)。

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓能力好；性格開朗，有親和力，能與前廳團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。