客戶接待與溝通

-接待客戶：熱情迎接進店客戶，主動詢問維修需求，引導客戶至休息區或辦理業務。

-需求記錄：清晰記錄客戶車輛信息（如車型、車牌號）、故障描述及維修訴求，確保信息準確。

-解答咨詢：耐心解答客戶關于維修項目、價格、時長等問題，提供專業建議。

業務辦理與跟進

-工單處理：協助客戶填寫維修工單，明確維修項目、預估費用和交車時間，經客戶確認后提交維修部門。

-進度追蹤：實時跟進車輛維修進度，及時向客戶反饋（如維修中、預計完工時間等），處理客戶催單需求。

-費用結算：維修完成后，核對工單費用，向客戶解釋，協助完成付款（現金、掃碼等）并開具發票。

客戶關系維護

-回訪客戶：對已完工客戶進行回訪，詢問維修滿意度，收集意見并反饋給相關部門。

-處理投訴：遇到客戶不滿時，積極安撫情緒，協調解決方案，必要時上報上級。

-客戶關懷：宣傳店內優惠活動、保養知識，提醒客戶定期保養，提升客戶粘性。

內部協作與管理

-信息傳遞：與維修技師、配件部門溝通，確保維修需求準確傳達，配件庫存及時跟進。

-資料整理：整理客戶檔案、維修記錄，錄入系統以便后續查詢，確保數據完整。

-環境維護：保持前臺區域整潔，準備客戶休息區的茶水、雜志等，營造舒適體驗。

其他輔助工作

-接聽電話咨詢，記錄預約信息并安排工位；

-協助處理臨時突發情況（如客戶糾紛、緊急維修需求），維持店內秩序。