崗位職責(zé)：

1、通過(guò)在線(xiàn)聊天和電話(huà)的形式與客戶(hù)溝通，提供售前售后的相關(guān)信息咨詢(xún)；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程幫助客戶(hù)解決訴求；

3、及時(shí)提交客訴給相關(guān)人員并跟進(jìn)后續(xù)訂單處理結(jié)果；

4、根據(jù)門(mén)店反饋的售后案例進(jìn)行判斷和跟進(jìn)。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，年齡28歲以下

2、熟練操作Word、Excel、Outlookdeepseek等OFFICE辦公軟件，打字速度60字／分鐘以上

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言組織和概括能力，積極主動(dòng)，思路清晰，應(yīng)變靈活，善于與人溝通，較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，分辨力和決策能力，以客戶(hù)為中心提供解決方案。

4、愿意從事客服類(lèi)工作，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能適應(yīng)輪班輪休工作時(shí)間。

工作時(shí)間：六休一