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北京市 · 商務(wù)服務(wù)業(yè)

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在招職位

公司簡(jiǎn)介

招聘職位(1)

職位類型
工作城市
薪資待遇

客服專員、售后客服

5000-6000元/月
感興趣
撥打電話
職位詳情:
客服專員售后客服

客服專員

5000-6000元/月
月結(jié)1-2人

特殊備注:上六休一排班制非銷售有實(shí)際駕齡

崗位職責(zé):

1、提供產(chǎn)品信息、操作疑問及政策咨詢;

2、收集客戶反饋問題,常見問題/故障的處理與排查;

3、客戶投訴處理,安撫客戶情緒,調(diào)查核實(shí)情況,協(xié)商解決方案

4、跟進(jìn)反饋問題處理結(jié)果;

5、不定期客戶回訪、開展客戶調(diào)研

任職要求

1、專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)先);

2、1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),智能設(shè)備客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、可熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)等工具,可對(duì)客戶咨詢量、投訴率、問題解決時(shí)效等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

4、具備優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力,能夠通過電話、郵件、在線客服平臺(tái)等多種渠道,與客戶進(jìn)行清晰、有效的溝通;善于傾聽客戶需求,準(zhǔn)確理解客戶意圖,并能針對(duì)不同客戶群體調(diào)整溝通方式和語言風(fēng)格;

5、擁有C1級(jí)以上機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照,駕齡不低于3年,且有實(shí)際駕駛車輛經(jīng)驗(yàn);

6、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神

袁女士實(shí)名企業(yè)

石家莊長(zhǎng)安區(qū)榮盛中心

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