一、崗位職責(zé)：

1.通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道受理中國電信用戶的咨詢、故障報修、投訴等需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.熟練掌握電信業(yè)務(wù)知識，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。

3.對于復(fù)雜問題，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處理，確保用戶問題得到有效解決。

4.積極回應(yīng)用戶的反饋和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。

（本崗位不涉及外呼、營銷、無通宵夜班）

二、任職要求：

1.高中或中專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下（有經(jīng)驗可適當(dāng)放寬）。

2.普通話流利，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。

3.具備一定的電腦操作基礎(chǔ)，打字速度每分鐘40字左右。

4.具備良好的團隊協(xié)作精神，工作認真細致，善于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新技能。

5.有客服經(jīng)驗者或具備電信業(yè)務(wù)知識者優(yōu)先考慮。

三、薪資待遇：

1.培訓(xùn)補貼：50元/天（補貼按天計算，），培訓(xùn)結(jié)束崗前認證考試通過人員，將獲得400元認證獎勵，隨培訓(xùn)補貼一次性發(fā)放；

2.實習(xí)期（二個月），薪資2300-3500元。

3.轉(zhuǎn)正后綜合薪資4000-8000元不等，

4.福利包括、節(jié)日慰問、生日慰問、帶薪休假等。

5.提供完善的培訓(xùn)機制和晉升通道，優(yōu)秀者可提拔為班長、運營主管、項目經(jīng)理等職位。

6.正式入職后可以申請員工宿舍，實習(xí)期（第二個月）開始公司提供早、中餐。

注明：崗位合同屬于勞務(wù)派遣，由第三方勞務(wù)公司（安徽皖信人力資源管理有限公司）簽署