在倉(cāng)庫(kù)辦公，6:30-23:00輪班制，每周單休

崗位職能：

1.負(fù)責(zé)新商戶首周服務(wù)，聯(lián)動(dòng)班排長(zhǎng)優(yōu)先排線和履約服務(wù)，配送首日及首周的回訪；

2.負(fù)責(zé)全商戶的售后處理

3.品質(zhì)與服務(wù)改善：針對(duì)商戶反饋的問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)QA及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)調(diào)整和改善，形成閉環(huán)；

4.私域運(yùn)營(yíng)：建立商戶專屬微信群，通過(guò)群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行客情維護(hù)、拓品或拓客。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，電腦、軟件系統(tǒng)操作熟練。97后可放寬至中專/高中

2.接受在倉(cāng)庫(kù)辦公

3.良好的客戶溝通與客情維護(hù)能力；有耐心和同理心，有矛盾應(yīng)對(duì)和處理能力；

4.善于提煉和總結(jié)并聯(lián)動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)閉環(huán)解決問(wèn)題能力；

5.了解和熟悉履約服務(wù)流程（物流運(yùn)營(yíng)）、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)（銷售）、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。