售前售后接待客服
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職位詳情:
售后客服
1.電商業務認知
?熟悉電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作流程,了解訂單處理、退換貨規則、平臺規則(如售后時效、評價管理)。
?能快速掌握店鋪產品信息,包括功能、規格、價格及促銷活動,精準解答客戶咨詢。
2.溝通與服務能力
?打字速度快(通常要求每分鐘50字以上),熟練使用在線聊天工具(如千牛、旺旺),回復及時、禮貌,避免客戶等待超時。
?具備較強的同理心,能快速理解客戶需求,針對咨詢(如物流查詢、產品差異、優惠使用)提供清晰解答,主動引導客戶完成購買或售后流程。
?面對客戶差評、投訴時,能安撫情緒,協商解決方案(如補發、退款、補償),減少糾紛并維護店鋪口碑。
3.數據與工具操作
?熟練使用Excel記錄客戶問題、訂單信息,整理高頻咨詢內容,協助優化客服話術。
?掌握電商后臺工具(如訂單管理系統、客戶管理系統),能處理訂單修改、退款審核、物流跟蹤等操作。
4.抗壓與應變能力
?適應電商大促(如雙十一、618)期間的高強度咨詢量,快速響應多線程消息,避免漏答或錯答。
?靈活應對突發問題(如系統故障、物流延遲),及時同步客戶并協調解決方案,減少客戶不滿。

陳女士實名企業
成都武侯區富頓中心B1座
工作地址:
成都武侯區富頓中心B1座
法定代表人:王濱
成立日期:2025-05-07