物業(yè)客服經(jīng)理

工作地址:江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)行政西路附近當代城MOMA服務中心

8000-8500元/月

五險績效獎金+餐補+單休補貼

1.負責客服團隊的日常管理及考核,

2.處理業(yè)主投訴、報修及滿意度回訪

3、協(xié)調物業(yè)各部門(工程、保安、保潔)解決問題:

4.定期匯報服務質量數(shù)據(jù)并提出改進方案行業(yè)經(jīng)驗:二年以上物業(yè)客服或物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗，其中至少一年以上團隊管理經(jīng)驗。

崗位經(jīng)驗:熟悉物業(yè)客服流程，包括投訴處理、報修跟進、催繳、業(yè)主溝通等。，溝通協(xié)調能力:擅長與業(yè)主、物業(yè)團隊、外包單位等多方溝通，化解矛盾。

服務意識:具備強烈的客戶服務理念，能推動團.提升服務質量。

應急處理能力:能快速響應突發(fā)事件(如糾紛投訴、緊急報修等)。

基礎辦公軟件:熟悉使用office(Excelword等)

團隊管理:能制定電客服標準流程培訓員工分配任務并監(jiān)督執(zhí)行。

數(shù)據(jù)分析:定期整理業(yè)主反饋、服務數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。

制度執(zhí)行:熟悉物業(yè)相關法規(guī)，確保服務符合公司標準和行業(yè)規(guī)范

大專及以上學歷，物業(yè)管理，行政管理，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。